订单管理与查询流程
订单管理与查询流程
一、订单状态说明
- 🔄 待付款 - 客户已下单但未支付
- 📦 待发货 - 客户已支付，等待商家发货
- 🚚 待收货 - 商家已发货，等待客户确认收货
- ✅ 已完成 - 交易完成
- ❌ 已取消 - 订单已取消
- 🔙 退款中 - 客户申请退款
二、订单查询方法
- 进入"商家中心"-"订单管理"
- 按订单号、时间、买家等信息搜索
- 按订单状态筛选
- 导出订单数据
三、订单处理流程
- 确认订单 - 核对商品、地址、金额
- 备货发货 - 准备商品并填写物流单号
- 通知客户 - 系统自动发送发货通知
- 跟进物流 - 关注物流状态
- 确认完成 - 客户确认收货后交易完成
四、异常订单处理
- ⚠️ 缺货订单：及时通知客户并协商退款或换货
- ⚠️ 地址错误：联系客户确认正确地址
- ⚠️ 退款订单：按平台规则及时处理