退换货操作流程
退换货操作流程
一、退货流程
- 申请退货 - 在订单详情页点击"申请退货"
- 填写信息 - 选择退货原因，填写退货说明
- 上传凭证 - 上传商品照片（证明商品状态）
- 等待审核 - 卖家1-3个工作日内审核
- 寄回商品 - 审核通过后，按提供的地址寄回商品
- 卖家收货 - 卖家收到商品并检查
- 退款 - 确认无误后，退款至原支付账户
二、换货流程
- 申请换货 - 在订单详情页点击"申请换货"
- 选择换货商品 - 选择要更换的商品规格
- 等待审核 - 卖家审核换货申请
- 寄回原商品 - 将原商品寄回
- 收到新商品 - 卖家发货新商品
三、退款周期
- 💰 支付宝/微信：1-3个工作日
- 💰 银行卡：3-7个工作日
- 💰 信用卡：7-15个工作日
四、注意事项
- ⚠️ 退货前与卖家沟通，确认退货地址
- ⚠️ 使用可追踪的快递方式寄回商品
- ⚠️ 保留快递单号，以便查询
- ⚠️ 商品寄出后，在平台填写快递信息