退换货政策详解
退换货政策详解
一、退换货政策
为保障消费者权益，平台支持7天无理由退换货（特殊商品除外）。
二、退换货条件
- ✅ 商品未使用、未损坏
- ✅ 商品包装、标签、配件完整
- ✅ 退换货申请在签收后7天内提出
- ✅ 提供订单号和退换货原因
三、不支持退换货的商品
- ❌ 定制商品
- ❌ 贴身衣物、化妆品
- ❌ 数字商品（如充值卡、软件）
- ❌ 生鲜食品
- ❌ 已拆封的音像制品
四、退换货流程
- 进入"我的订单"，选择要退换货的订单
- 点击"申请退换货"
- 选择退换货类型和原因
- 上传商品照片（如质量问题）
- 提交申请，等待卖家审核
- 审核通过后，按提示退回商品
- 卖家收货并确认，退款或换货
五、运费承担
- 📦 质量问题：卖家承担运费
- 📦 无理由退货：买家承担运费（包邮商品除外）
- 📦 换货：卖家承担重新发货运费