退款申请操作指南
退款申请操作指南
一、退款条件
- ✅ 未发货订单：可全额退款
- ✅ 已发货但未签收：可拒收后退款
- ✅ 已签收：符合退换货政策可退款
- ✅ 商品质量问题：可全额退款
二、退款流程
- 申请退款 - 在订单详情页点击"申请退款"
- 选择退款原因 - 选择退款原因（如：不想要了、商品与描述不符等）
- 填写退款说明 - 详细描述退款原因
- 上传凭证 - 上传相关照片或截图
- 提交申请 - 等待卖家审核
- 卖家审核 - 卖家1-3个工作日内处理
- 退款成功 - 资金退回原支付账户
三、退款类型
- 💰 仅退款 - 不退回商品，仅退款（未发货订单）
- 💰 退货退款 - 退回商品后退款
- 💰 部分退款 - 部分商品退款或协商退款
四、退款周期
| 支付方式 | 退款周期 |
|---|---|
| 支付宝/微信 | 1-3个工作日 |
| 银行卡 | 3-7个工作日 |
| 信用卡 | 7-15个工作日 |
五、退款失败处理
如退款未按时到账，请联系平台客服处理。